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防城港市妥善处置一起以预防新型肺炎为由旅游退订纠纷

  • 发布日期:2020-01-27 14:34

  • 来源:防城港市新闻网-防城港日报

  1月25日,我市成功协调处置了一起以预防新型肺炎为由的旅游退订纠纷。

   
  当天8时,我市接到一起网络投诉称:重庆籍游客张某、杨某报名参加防城港东方国际旅行社(简称“东方国旅”)组织的春节期间赴越跨境游,考虑到疫情影响,他们打算取消行程,并要求旅行社全额退回订金,但遭到旅行社的拒绝

  对此舆情,我市高度重视,立即要求市文化广电体育和旅游局尽快查明原因。
  
  据了解,春节前夕,我市根据文旅部的通知要求,暂停旅行社组织赴武汉团队旅游活动。市文化广电体育和旅游局要求辖区旅行社严格遵守相关规定,并加强对旅行社的指导和监督,依法依规、妥善处理好游客行程调整和退团退费等合理诉求,避免发生矛盾纠纷。同时积极受理因疫情影响而退团退款的游客投诉案件。
  
  据多方核查,1月17日,张某和杨某在东方国旅报团参加越南四天三晚游,并缴纳了400元的报团订金。该团计划于大年初四(28日)离境。由于越南春节期间放假,在接到报名后,东方国旅立即报越南签证审批。22日签证获批。24日,张某以预防新型肺炎为由向东方国旅提出全额退款的要求。但由于其缴纳的订金东方国旅已全部用于办理越南签证,该费用无法退回。
   
  了解情况后,市文化广电体育和旅游局工作人员立即致电张某,就调查结果向其做了耐心解释。在详细了解了东方国旅不退款的原因后,张某表示理解,并对市文化广电体育和旅游局积极负责的态度表示感谢。

 

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